FAQ Akun dan Pembayaran metroidvania
Pengguna metroidvania sering menanyakan tentang cara membuat akun, proses verifikasi identitas, metode deposit dan penarikan, aturan permainan di pasar taruhan Liga 1 dan live dealer, serta layanan dukungan pelanggan yang tersedia. Pertanyaan ini mencakup berbagai aspek pengalaman pengguna mulai dari pendaftaran awal hingga penyelesaian transaksi dan perawatan akun.
Halaman FAQ ini dirancang untuk menjawab pertanyaan umum yang membantu Anda memahami fitur metroidvania, cara menggunakan layanan pembayaran seperti DANA dan e-wallet, dan prosedur keamanan yang kami terapkan. Jika jawaban yang Anda cari tidak ada di sini, tim dukungan metroidvania siap membantu melalui formulir kontak atau obrolan langsung.
Sebelum memulai sesi di metroidvania, kami merekomendasikan membaca halaman Pemberitahuan Hukum yang menjelaskan batasan yurisdiksi dan tanggung jawab pengguna. Aturan permainan tersedia di bagian Panduan Permainan yang dapat diakses dari menu akun Anda kapan saja.
- Akun dan pendaftarancara memulai, verifikasi KYC, pemulihan kata sandi
- Pembayaran dan transaksideposit dan penarikan melalui mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, dan local payment
- Permainan dan layanantaruhan sepak bola, meja live dealer, slot, dan pasar esports
- Keamanan dan dukunganperlindungan akun, kontak dukungan, dan ketersediaan wilayah
Pertanyaan berikut mencakup topik-topik utama yang membantu Anda menggunakan metroidvania dengan lebih efektif, dari manajemen akun hingga proses pembayaran dan kontak dukungan.
Akun dan pendaftaran
Untuk mereset kata sandi Anda di metroidvania, klik tautan "Lupa Kata Sandi?" di halaman masuk. Anda akan diminta memasukkan alamat email yang terdaftar, dan sistem metroidvania akan mengirimkan email pemulihan dengan tautan yang berlaku selama satu jam. Buka tautan tersebut, buat kata sandi baru yang minimal delapan karakter dengan kombinasi huruf, angka, dan simbol, kemudian simpan perubahan Anda. Jika Anda tidak menerima email dalam lima menit, periksa folder spam atau hubungi dukungan metroidvania untuk memverifikasi alamat email akun Anda.
Semua pengguna baru metroidvania harus membaca halaman Pemberitahuan Hukum yang menjelaskan batasan yurisdiksi dan persyaratan akses berdasarkan hukum lokal Anda. Kami juga merekomendasikan membaca Kebijakan Privasi untuk memahami bagaimana data Anda disimpan dan dilindungi, serta Syarat dan Ketentuan yang mencakup aturan permainan, kebijakan pembayaran, dan tanggung jawab pengguna. Panduan Permainan tersedia di menu akun dan menjelaskan aturan spesifik untuk taruhan Liga 1, live dealer roulette, dan slot Aviator. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang dokumen hukum setelah membacanya, dukungan metroidvania dapat memberikan klarifikasi.
Jika Anda mencurigai aktivitas tidak sah atau perubahan akun yang tidak Anda buat, segera hubungi dukungan metroidvania melalui saluran prioritas yang tercantum di bagian Hubungi Kami halaman ini. Jangan membagikan kata sandi atau informasi verifikasi kepada siapa pun. Dukungan metroidvania dapat membekukan akun Anda sementara untuk mencegah transaksi lebih lanjut sambil kami menyelidiki masalah keamanan. Jika Anda tidak dapat mengakses email terdaftar Anda, tim keamanan metroidvania dapat memverifikasi identitas Anda melalui dokumen KYC yang sudah Anda unggah sebelumnya.
Tim dukungan metroidvania tersedia melalui beberapa saluran: formulir bantuan di aplikasi atau situs web, obrolan langsung selama jam kerja operasional, email dukungan untuk masalah yang lebih kompleks, dan nomor telepon untuk pengguna di Jakarta, Surabaya, dan kota-kota utama lainnya di Indonesia. Waktu respons rata-rata untuk permintaan dukungan adalah dua hingga empat jam pada hari kerja, dan prioritas lebih tinggi diberikan untuk masalah keamanan akun atau transaksi yang belum diselesaikan. Anda juga dapat menemukan jawaban atas pertanyaan umum di artikel basis pengetahuan metroidvania yang diperbarui secara berkala.
Pembayaran dan transaksi
Untuk melakukan deposit di metroidvania menggunakan local payment, online payment, atau e-wallet, masuk ke akun Anda, pilih "Kasir" dan kemudian "Deposit". Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan dari daftar e-wallet yang tersedia, masukkan jumlah deposit (dalam kisaran minimum dan maksimum yang ditampilkan), dan sistem metroidvania akan mengarahkan Anda ke aplikasi e-wallet Anda untuk verifikasi. Konfirmasi transaksi dengan PIN atau biometrik Anda, dan mobile banking akan ditransfer ke dompet metroidvania Anda dalam waktu tiga hingga lima belas detik. Jika deposit tidak diterima setelah lima belas menit, hubungi dukungan metroidvania dengan kode referensi transaksi Anda.
Penawaran cashback mingguan metroidvania memberikan persentase kembali dari kerugian permainan Anda selama periode pemeriksaan seminggu, yang dihitung dari Senin hingga Minggu waktu Indonesia. Untuk memenuhi syarat, Anda harus telah melakukan setidaknya satu deposit aktif dalam minggu tersebut. Cashback dihitung berdasarkan kerugian bersih Anda di semua permainan termasuk taruhan Liga 1, roulette live, dan slot, dan dikreditkan ke akun metroidvania Anda pada Selasa pagi minggu berikutnya. Persentase cashback dapat bervariasi tergantung pada jumlah deposito Anda—periksa halaman promosi metroidvania untuk rincian saat ini dan batas maksimum cashback mingguan.
Jika deposit Anda tidak selesai atau menunjukkan status "Tertunda", pertama-tama periksa saldo akun e-wallet Anda untuk memastikan local payment benar-benar dikurangkan. Jika saldo e-wallet Anda lebih rendah dari jumlah deposit yang Anda coba lakukan, metroidvania mungkin telah membatalkan transaksi secara otomatis—coba lagi dengan jumlah yang lebih kecil. Jika online payment telah dikurangkan dari e-wallet Anda tetapi tidak muncul di akun metroidvania setelah lima belas menit, hubungi dukungan metroidvania dengan referensi transaksi dari pernyataan e-wallet Anda. Untuk penarikan yang tidak selesai, waktu pemrosesan biasanya dua hingga empat jam kerja tergantung bank penerima Anda.
Ketersediaan layanan dan dukungan
Layanan metroidvania hanya tersedia di yurisdiksi yang memungkinkan akses sesuai dengan hukum yang berlaku. Kami secara eksplisit menyatakan bahwa metroidvania tidak dapat diakses di wilayah di mana perjudian online dilarang oleh undang-undang lokal atau nasional. Untuk pengguna yang berada di Indonesia, kami menawarkan layanan di daerah dan kota-kota tertentu di mana akses legal—dukungan metroidvania dapat membantu Anda memverifikasi ketersediaan layanan untuk lokasi spesifik Anda. Jika Anda pindah ke wilayah di mana layanan tidak lagi tersedia, hubungi kami untuk panduan tentang cara menutup atau memulihkan akun Anda.